CLUB HARRY : FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez ce que vous cherchez :

Détails du programme et du compte

Je suis déjà client chez Best Replica Shoes Shop. Que dois-je faire ?

En tant que client existant de Best Replica Shoes Shop, si vous accumuliez déjà des points à titre de membre Sartoria, vous serez automatiquement transféré vers CLUB HARRY, à condition d’avoir une adresse courriel valide. Votre solde de points actuel sera conservé, et votre nouveau statut au sein de CLUB HARRY sera déterminé en fonction de vos dépenses annuelles.

Pour continuer à accumuler des points, échanger vos récompenses et profiter des avantages de CLUB HARRY, assurez-vous de vous connecter à votre compte en ligne ou de fournir votre adresse courriel valide au point de vente lors de vos achats en magasin.

Quest-ce que le CLUB HARRY ?

CLUB HARRY est notre programme de fidélité client qui offre trois niveaux de statut : CONNAISSEUR, TITANE et DIAMANT, chacun avec son propre ensemble davantages basés sur vos dépenses annuelles totales.

• Les membres CONNAISSEUR bénéficient davantages tels que des retouches standardisées, des offres personnalisées, lexpédition gratuite pour les commandes de plus de 100 $ et un taux de gain de 1 % pour les points sans exigence de dépense minimale.
• Les membres TITANE bénéficient davantages supplémentaires tels, lentretien des vêtements et un taux de gain de 1,5 % pour les points lorsquils dépensent entre 2,5 k$ et 10 k$ annuellement.
• Les membres DIAMANT ont accès à tous les avantages de statut, aux événements VIP, au service à la clientèle prioritaire, à lexpédition gratuite et à un taux de gain de 2 % pour les points lorsquils dépensent plus de 10 k$ annuellement.

Comment puis-je massurer de recevoir tous les avantages du CLUB HARRY ?

Pour accéder à tous les avantages lorsque vous magasinez en ligne, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte pendant le processus de commande. Être connecté vous permet de gagner des points, de vous qualifier pour des retours gratuits sur des marchandises à prix régulier, de profiter de frais d’expédition réduits et d’accéder à des modifications gratuites, ainsi qu’à d’autres avantages exclusifs.

Pour les achats en magasin, veuillez fournir une adresse courriel valide associée à votre compte CLUB HARRY. Cela garantit que le taux de gain de base et les avantages additionnels sont appliqués au point de vente.

Où puis-je voir mes informations de fidélité ?

Visitez CLUB HARRY et connectez-vous à votre compte pour consulter vos informations de fidélité, qui incluent votre solde de points actifs et en attente, votre activité de points et vos offres personnalisées.

Puis-je utiliser deux adresses courriel différentes pour le même compte ?

Non, une seule adresse courriel peut être associée à un compte CLUB HARRY. Pour maximiser vos bénéfices, nous vous recommandons dutiliser une adresse courriel/compte CLUB HARRY lors de vos achats pour gagner des récompenses gratuites plus rapidement. Pour fusionner votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle.

Puis-je me désinscrire du programme ou fermer mon compte ?

Oui, vous pouvez vous désabonner du programme CLUB HARRY à tout moment, mais vous perdrez tous les points accumulés. Veuillez visiter le service à la clientèle.

Statut de fidélité

Comment puis-je atteindre le niveau suivant de statut de fidélité ?

Votre statut de fidélité est déterminé par vos dépenses annuelles totales chez Best Replica Shoes Shop. Pour atteindre le niveau suivant de statut de fidélité, vous devez répondre à lexigence de dépenses minimales spécifiée pour le niveau de statut supérieur. Une fois que vous avez atteint ce seuil de dépenses, il y a une période d’attente de 30 jours après votre achat avant que les avantages du nouveau statut n’entrent en vigueur. Le délai de 30 jours est conçu pour saligner sur notre politique de retour. Une fois la période dattente terminée, vous commencerez à gagner des points de fidélité au nouveau taux de base correspondant à votre statut rehaussé. Cela signifie que vous recevrez des avantages et des récompenses supplémentaires associés au niveau de fidélité plus élevé. Pour les lignes directrices de dépenses et les exigences spécifiques pour chaque niveau de statut de fidélité, veuillez vous référer à harryrosen.com/clubharry pour voir les détails des exigences de statut.

Comment puis-je maintenir mon statut ?

Pour maintenir votre statut actuel, vous devez satisfaire à lexigence de dépenses annuelles minimales. Best Replica Shoes Shop Inc. évaluera vos dépenses annuelles entre lexercice précédent du 1er janvier au 31 décembre et attribuera votre nouveau statut de fidélité en fonction de vos dépenses totales au cours de cette période. Les nouveaux statuts de fidélité sont attribués le 1er février de chaque année.

Gagner et échanger des points

Où puis-je voir mon solde de points ?

Le solde de points est mis à jour en temps réel sur votre reçu de magasin ou en vous connectant à votre compte sur CLUB HARRY

Quelle est la valeur de mes points et comment puis-je les échanger ?

Chaque point a une valeur de 0,01 $. Pour échanger vos points, vous devez accumuler un minimum de 5 000 points, ce qui équivaut à 50 $. Une fois que vous avez atteint ce seuil, vous pouvez commencer à utiliser vos points pour des achats. Veuillez garder à lesprit que vous ne pouvez pas initier un échange jusquà ce que votre solde total de points atteigne 5 000 points ou plus. Remarque : il y a une période dattente de 30 jours avant de pouvoir dépenser vos points gagnés. Cela saligne sur la politique de retour.

Pourquoi y a-t-il une période dattente de 30 jours pour les points que jai gagnés ?

La période dattente de 30 jours pour les points gagnés (points de base et points bonus) saligne sur notre politique de retour. Pendant ce temps, les points que vous avez gagnés sont en état dattente pour tenir compte des retours ou des échanges potentiels.

Puis-je utiliser mes points pour payer un achat ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points comme mode de paiement si vous avez accumulé plus de 5 000 points. 5 000 points = 50 $. Cela peut simplement se faire au point de vente dans nos magasins Best Replica Shoes Shop ou en ligne à harryrosen.com.

Puis-je utiliser mes points pour payer lexpédition ?

Non, lexpédition ne peut pas être payée par échange de points. Lexpédition est toujours gratuite pour les membres DIAMANT. Les membres CONNAISSEUR et TITANE sont admissibles à lexpédition gratuite après avoir dépensé un minimum de 100 $.

Vais-je gagner des points si jéchange des points ?

Les membres ne gagnent pas de points lors de léchange comme mode de paiement, mais vous pouvez être admissible à des offres personnalisées où des points bonus sont appliqués.

Puis-je gagner des points sur lachat dune carte-cadeau Best Replica Shoes Shop ?

Non, vous ne pouvez pas gagner de points lorsque vous chargez des fonds sur une carte-cadeau Best Replica Shoes Shop. Cependant, vous gagnerez des points lorsque vous utiliserez la carte-cadeau comme mode de paiement.

Jai passé une commande, mais je ne vois pas mes points ajoutés à mon compte.

Veuillez vérifier le résumé de vos points sur la page de votre compte de membre. Si vous ne voyez pas vos points énumérés, veuillez visiter pour obtenir de laide.

Puis-je gagner et échanger des points chez The Outlet ou shopfinalcut.com ?

Non, actuellement, vous ne pouvez pas gagner et échanger des points chez Best Replica Shoes Shop Outlet ou shopfinalcut.com. Cependant, veuillez rester à laffût pour les futures mises à jour et annonces de Best Replica Shoes Shop, car nous pouvons instaurer de nouvelles options pour gagner et échanger des points dans un avenir proche.

Quarrive-t-il à mes points lorsque je fais un retour ?

Les points gagnés à partir dun article retourné seront automatiquement déduits de votre compte.

Si jéchange un article, aurai-je toujours mes points ?

Lorsque vous échangez un article, c’est comme le retourner et l’acheter à nouveau. Vos points seront ajustés en fonction de la façon dont vous les avez initialement gagnés. Si vous avez gagné des points bonus sur l’objet que vous retournez, ces points seront également ajustés. Lorsque l’échange est traité, les points bonus ne peuvent pas être émis de nouveau si l’offre à durée limitée a expiré ou s’il s’agissait d’un code d’utilisation unique.

Est-ce que je perds des points si un ajustement de prix est traité ?

Vous risquez de perdre des points si un ajustement de prix est traité. Les ajustements de prix impliquent généralement de traiter la transaction comme un retour au prix d’origine et une nouvelle vente du même article au nouveau prix. Dans ce processus, tous les points bonus qui ont été gagnés sur l’achat initial peuvent également être déduits.

Puis-je utiliser les points que jai gagnés si je ferme mon compte ?

Non, si vous fermez votre compte, les points que vous avez gagnés ne seront pas utilisables. Une fois votre compte fermé, tous les points accumulés seront considérés comme expirés et ne pourront pas être réactivés ou utilisés pour un futur échange. Nous vous recommandons dutiliser vos points avant de fermer votre compte pour tirer le meilleur parti de vos récompenses.

Puis-je utiliser plusieurs offres sur une seule commande ?

Veuillez vous référer aux modalités et conditions doffres spécifiques pour plus dinformations sur la combinaison de plusieurs offres.

Que sont les offres personnalisées ?

Les offres personnalisées sont des occasions de bonus adaptées spécifiquement à chacun des membres, offrant des avantages supplémentaires au-delà des taux de gain de base du programme de fidélité. Ces offres exclusives seront communiquées aux membres par divers canaux, y compris par courriel et harryrosen.com.

Comment puis-je voir les offres personnalisées sur la page Mon compte ?

Pour accéder aux offres personnalisées et les consulter sur la page Mon compte, les membres doivent se connecter à leur compte. Il est important de vérifier régulièrement les mises à jour, car de nouvelles offres personnalisées sont ajoutées régulièrement.

Les offres personnalisées sont-elles toujours disponibles ?

Veuillez noter que la disponibilité des offres personnalisées peut varier et être modifiée sans avis préalable. Il est recommandé de rester à jour sur la page Mon compte et par le biais de notifications par courriel pour profiter des dernières offres.

Mon ami a reçu une offre spécifique, mais on ne men a pas parlé. Pourquoi ne suis-je pas admissible ?

De nombreuses offres sont personnalisées en fonction de facteurs tels que le statut de membre et lengagement. Votre ami a peut-être reçu une offre spécifique parce quil répondait à certains critères. Restez à jour sur vos canaux de communication pour les futures offres exclusives.

Retouches

Si jachète un complet chez Best Replica Shoes Shop Outlet, puis-je profiter de mon statut de fidélité et lapporter dans un magasin Best Replica Shoes Shop pour un ajustement gratuit ?

Non, nous noffrons pas nos services de retouche Best Replica Shoes Shop aux achats effectués chez Best Replica Shoes Shop Outlet, quel que soit votre statut de fidélité CLUB HARRY. Les avantages et les bonus associés à votre statut de fidélité CLUB HARRY, y compris l’ajustement gratuit, sont généralement applicables aux achats effectués dans les magasins principaux Best Replica Shoes Shop. Les politiques et les services offerts à Best Replica Shoes Shop Outlet peuvent différer de ceux offerts dans les magasins principaux. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les services spécifiques disponibles chez Best Replica Shoes Shop Outlet avant de faire un achat.

Donner des points de membre à membre

Comment puis-je donner des points en cadeau à un autre membre ?

Pour donner des points à un autre membre, veuillez procéder comme suit :

• Accédez à votre compte CLUB HARRY ou cliquez sur https://luab.com.cn/fr/my-club-harry
• Assurez-vous davoir un solde de points actif (non en attente) dau moins 50 $ ou 5 000 points, car il sagit du montant minimum pour donner des points.
• Cliquez sur Donner des points pour les amis et la famille.
• Entrez ladresse courriel du destinataire.
• Lexpéditeur et le destinataire seront informés par courriel des points offerts.

• Il y a une limite maximale de 5 000 $ par année pour les dons de points. Cette limite est réinitialisée le 31 décembre de lannée suivante.
• Une fois que les points sont donnés, il ny a pas doption pour rejeter le cadeau. Les points sont immédiatement supprimés du compte de lexpéditeur.
• Si le destinataire reste inactif avec Best Replica Shoes Shop pendant 24 mois (aucune activité), il peut perdre les points donnés, conformément aux modalités et conditions du CLUB HARRY.
• Les points offerts nont aucun impact sur le statut de fidélité du destinataire. Le calcul du statut est basé sur les propres dépenses du destinataire.

Puis-je annuler ou inverser un transfert de points ?

Non, il nest pas possible dannuler ou dinverser le transfert de points entre les membres. Une fois que les points ont été transférés dun membre à un autre, la transaction est finale et ne peut pas être annulée.

Référez et gagnez

Quest-ce que le programme de référencement?

Notre programme de référencement vous permet de gagner des récompenses en recommandant des amis. Lorsque votre ami sinscrit au CLUB HARRY et effectue son premier achat en utilisant votre code de référencement, vous êtes tous deux récompensés!

Comment ça fonctionne?

1. Inscrivez-vous/connectez-vous à votre compte CLUB HARRY.
2. Cliquez et copiez votre code unique
3. Partagez votre code de référencement avec vos amis
4. Vous gagnez 5 000 points bonus CLUB HARRY lorsquils effectuent un achat de 250 $ ou plus en utilisant votre code.
   

Quelles récompenses je peux gagner?

Gagnez 5 000 points bonus CLUB HARRY (d’une valeur échangeable de 50 $) lorsquun ami utilise votre code de référencement unique lors dun achat de 250 $ ou plus (avant taxes), pour chaque ami qui effectue un achat.

Quest-ce que mes amis obtiennent?

Vos amis profitent dun rabais de 50 $ sur leur premier achat de 250 $ et plus (avant taxes).

Qui peut participer?

Tous les membres du CLUB HARRY peuvent recommander leurs amis. Les amis référés doivent être de nouveaux clients et sinscrire auprès de CLUB HARRY.

Y a-t-il une limite aux références?

Non, recommandez autant damis que vous le souhaitez!

Y a-t-il des restrictions de référencement?

Partagez avec vos amis et votre famille. Les comptes seront suspendus en cas de partage inapproprié.

Comment suivre mes référencements et mes récompenses?

Les points bonus gagnés pour des référencements réussis apparaîtront dans votre activité de points sur Mon CLUB HARRY. Connectez-vous pour voir.

Quand est-ce que je vais recevoir ma récompense?

Les points bonus de CLUB HARRY seront actifs sur votre compte 30 jours après lachat qualifiant de votre ami. Les points bonus peuvent être supprimés si votre ami effectue un retour.

Mon ami peut-il combiner les récompenses avec dautres promotions?

Veuillez vous référer aux conditions de chaque offre.

Mon ami a utilisé mon code de référencement, mais je nai pas reçu ma récompense. Que faire maintenant?

Contactez-nous avec les détails de votre ami, y compris ladresse courriel quil a utilisée pour effectuer son achat, et nous enquêterons.

Les entreprises peuvent-elles participer au programme de référencement?

Le programme sadresse aux clients individuels. Les entreprises peuvent contacter partnerships@harryrosen.com pour plus dinformations.

Où se trouvent les conditions?

Lisez lintégralité des conditions ici.